6 buoni motivi per acquistare un applicativo aziendale "sartoriale"
Sviluppo software "from scratch"
I CMS (content management system), i CRM (customer relationship management), le soluzioni software pacchettizzate e SAAS (software as a service) hanno riscosso grande successo perché hanno ridotto notevolmente i costi aziendali legati alla creazione e al mantenimento dei contenuti online, alla gestione dei contatti e alle attività logistiche e produttive di molte categorie merceologiche.
Ma non è sempre stato così: alla fine del secolo scorso, prima della loro diffusione, gestire con un software l’anagrafica dei clienti e dei fornitori di – ad esempio – una tipografia, e magari anche i relativi ordini e fatture, comportava spesso la necessità di affidarne la realizzazione a un programmatore o a una software house. E solo negli ultimi due decenni le aziende hanno iniziato a trovare soluzioni (anche in cloud) che a costi moderati potessero soddisfare simili esigenze.
Tuttavia, quando queste necessità diventano più specifiche, come nel caso del “fenomeno e-commerce” che ha rivoluzionato molti modelli di business esistenti – inclusi quelli delle tipografie – è ancora difficile, se non impossibile, che tali soluzioni a basso costo, o addirittura gratuite, possano essere una risposta sufficiente.
Parliamo generalmente di “aziende giovani e dinamiche” (che non dovrebbero scriverlo come uno slogan sul sito ma dimostrarlo con i fatti), il cui processo produttivo o logistico, oppure il modello di business, si è negli anni fortemente evoluto divenendo oggi un processo unico nel suo genere. O un modello di business originale.
Aziende nelle quali l’innovazione la fa da padrona
Ecco. Questa trasformazione, sociale oltre che economica, è generalmente il motivo più importante che ha reso la personalizzazione estrema del software oggi fondamentale per il successo aziendale. Un concetto che secondo noi è ancor più vero se pensiamo a quanto le imprese moderne cerchino di differenziarsi dalla concorrenza, di soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti e di migliorare l’efficienza operativa.
In questo articolo proveremo ad approfondire questo motivo, anzi, per l’esattezza, lo scorporeremo passandone in rassegna ben sei.
Sono i nostri sei motivi più importanti per cui, se hai un’azienda – a maggior ragione tecnologica e con un alto grado di innovazione –, faresti meglio a escludere sin da subito la possibilità comoda ed economica di acquistare e utilizzare un applicativo base dalle funzionalità standard (ad esempio un CMS come Wordpress arricchito da qualche plugin “configurato alla meno peggio”), optando invece per un più complesso applicativo (magari anche un sito web) del tutto personalizzato e realizzato come un vestito sartoriale che, a fronte di un investimento di certo non a buon mercato (ma che puoi farti finanziare, i bandi non mancano), sia in grado di valorizzare il tuo ciclo produttivo o logistico e, di conseguenza, generare valore per la tua azienda.
Un valore che è “spendibile” in un mercato sempre più competitivo, nel quale aspetti come qualità, originalità, efficienza e, appunto, personalizzazione sono di importanza cruciale.
Motivo 1: soddisfa le esigenze uniche dell’azienda
Ogni impresa è unica, con processi, obiettivi e flussi di lavoro specifici. Quello che funziona per un’azienda potrebbe non essere adatto a un’altra.
La personalizzazione consente di adattare un’applicazione alle proprie esigenze uniche: ciò significa che è possibile crearla in modo che sia allineata con i processi esistenti anziché dover adattare i processi aziendali a un’applicazione standard.
Un software che soddisfa le esigenze specifiche dell’azienda porta a una maggiore serenità, a un’efficacia superiore e a un aumento della produttività.
Motivo 2: migliora l’esperienza dell’utente
Un’applicazione aziendale altamente personalizzata, come spesso accade, permette agli stakeholder di accedere a un backoffice per gestire in autonomia le proprie anagrafiche, ordinare prodotti o servizi, controllare lo stato degli ordini o, in generale, partecipare all’aggiornamento e alla gestione dei dati, offrendo un’esperienza utente migliore.
In questo modo, gli utenti interni ed esterni si sentiranno più a loro agio nell’utilizzare un’applicazione che è stata progettata pensando alle loro specifiche esigenze. Adottare un’apposita “strategia UXO” (ovvero di user experience optimization) in fase progettuale si traduce in un maggiore utilizzo dell’applicazione e in un’accresciuta soddisfazione degli utenti.
Oltretutto, un’esperienza utente positiva può avere effetti benefici sui ranking SEO (basti pensare a un e-commerce piacevole da navigare che allunga i tempi di visita dei clienti, lanciando un “flag positivo” a Google che ne terrà conto nelle sue SERP). Inoltre, può anche migliorare la reputazione dell’azienda e la fidelizzazione dei clienti.
Motivo 3: si adatta ai cambiamenti rapidi
Il mondo del business è in costante evoluzione e le aziende, un po’ come accade con la teoria evoluzionistica di Darwin, per sopravvivere (e magari prosperare) devono essere in grado di adattarsi in tempi rapidi ai cambiamenti. Le applicazioni aziendali altamente personalizzabili, se da un lato devono essere realizzate con maggiore cura e richiedono più tempo e lavoro in fase di sviluppo, dall’altro lato offrono il grande vantaggio di poter essere modificate e adattate per rispondere appieno alle nuove esigenze e alle sfide emergenti.
Ciò consente alle aziende di rimanere competitive e agili in un ambiente in rapida mutazione.
Motivo 4: rafforza il vantaggio competitivo
Forse non ci hai mai pensato, ma anche l’aspetto della personalizzazione può essere un asset e un vantaggio competitivo, e per almeno un paio di ragioni.
Innanzitutto, le aziende che sono in grado di offrire soluzioni altamente personalizzate ai propri clienti possono attirare nuovi affari, investitori e fidelizzare i clienti esistenti.
Inoltre, ma non è affatto una motivazione secondaria, la personalizzazione può aiutare a distinguersi dalla concorrenza e a diventare un partner preferito per i clienti.
L’importanza di distinguersi dai competitor è ancora spesso trascurata, eppure è tra i fattori più determinanti che portano a essere scelti o meno in fase d’acquisto! Per le leggi del brand positioning, infatti, aziende percepite dai clienti come troppo simili o uguali tra loro tendono a farsi desiderare meno dai clienti, se non per il pricing (hai presente la famigerata “guerra del prezzo”?).
Differenziarsi con un brand unico associato a un software online unico è una delle più importanti chiavi per il successo di un’impresa.
Motivo 5: migliora l’efficienza operativa
L’ottimizzazione dei processi aziendali è fondamentale per il successo di un’impresa.
Le applicazioni altamente personalizzate, nelle quali ogni singolo passaggio della catena produttiva, del servizio clienti, della logistica viene “sincronizzato grazie al codice”, possono automatizzare processi, eliminare inefficienze e semplificare di gran lunga le operazioni.
Ciò si traduce in miglioramento delle performance, riduzione dei costi, risparmio di tempo (quindi meno ore di lavoro, quindi meno costi del personale) e aumento dei profitti.
Motivo 6: migliora la gestione dei dati
Last but not least, la personalizzazione di un’applicazione aziendale consente di raccogliere e analizzare i dati rilevanti per le specifiche esigenze dell’azienda, cosa che spesso un software standard non è in grado di fare se non in maniera parziale.
Questa attività di “business intelligence” può portare a una migliore comprensione dei dati aziendali e a una presa di decisioni più informata. La capacità di personalizzare i report e le analisi dei dati può avere un impatto significativo sulla strategia aziendale. E sulle vendite.
Concludendo:
Noi di ESSE I siamo in grado di offrire ai nostri clienti dal budget più contenuto, e si spera dalle idonee esigenze, anche software basici.
Tuttavia, siamo convinti che l’aspetto della personalizzazione, del realizzare qualcosa di "cucito addosso" come una lavorazione artigianale, sia davvero fondamentale per il successo di un’applicazione aziendale, perché crediamo che le aziende dovrebbero investire il loro denaro per fare la differenza, non per limitarsi a emulare altri prodotti o servizi.
Le aziende dovrebbero investire per crearne di nuovi – stiamo chiaramente parlando di “nuovi prodotti digitali” – che sappiano risolvere problemi nuovi e andare incontro a bisogni nuovi.
Riprendendo l’esempio della tipografia, per l’azienda Ti Stampo (Creative Digital Printers) abbiamo realizzato qualcosa del genere: una piattaforma personalizzata che consente di ordinare online la stampa di libri, in grado di calcolare automaticamente il prezzo in base a tantissime variabili come tipo di carta, dimensioni, numero di copie, scontistica e listini dedicati ai clienti. Tutto questo è impossibile da ottenere con soluzioni standard.
Ecco, le realtà come Ti Stampo, che riconoscono l’importanza del software personalizzato, corrono certamente un rischio d’impresa maggiore, ma alla lunga tendono a vedere aumentare di molto le chance di prosperare in un mercato sempre più competitivo e in rapida evoluzione.
D’altronde, crediamo che anche qui valga il vecchio detto “chi più spende meno spande”.
E non lo diciamo perché vorremmo che la tua richiesta di preventivo (che puoi tranquillamente richiederci senza impegno qui) fosse ad alto budget per la goduria del nostro conto in banca, ma perché sappiamo che optare per una soluzione standard ed economica, a meno che non ci si accontenti di “sopravvivere” per un po’ prima di chiudere, non è quasi mai una buona scelta imprenditoriale.